被景區“吐槽”錯誤導航,高德地圖兩度發聲:對不起,添亂了

紅星新聞

2020-10-06 10:25

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10月5日下午,針對近日四川青城山景區指出的導航錯誤一事,高德地圖在官微復盤了此次問題出現的原因,并稱會時刻接受社會監督,不斷優化服務。全文如下:
關于青城山景區導航問題的情況說明
目前,青城山景區的高德導航到達點已經從售票處優化到停車場,大家可以放心使用高德地圖導航前往青城山。到達景區停車場后,游客可以選擇步行或者乘坐景區游覽車前往售票處。
同時,我們復盤了此次問題出現的原因:
1、2019年6月接到景區反饋,立即將景區到達點坐標從售票處改為停車場;
2、2019年12月基于用戶反饋,通過影像資料反復核實,車輛確實可以行駛至售票處,遂將景區到達點坐標誤改至售票處;
3、2020年10月4日下午關注到景區反饋,當日修改線上數據,景區到達點坐標改回定位停車場。
實在對不起,這個國慶節給去青城山自駕游的游客朋友添亂了。高德地圖深知服務永無止境,需要永遠保持謙虛之心,時刻接受社會監督,并不斷優化服務,為用戶和社會創造更多價值。
今天開始將會陸續迎來返程高峰,祝大家一路順順利利,平平安安。
高德地圖
2020年10月5日
聲明發出后不久,青城山-都江堰景區官方微博也回應稱,高德地圖方已主動聯系景區,并及時修改了前往青城前山的定位及線路導航,請游客朋友們放心使用。此前報道
景區發文建議游客別用高德地圖,高德回應:此前未修正可能有溝通不暢問題
10月4日下午,青城山都江堰景區官方公眾號“青城山都江堰”發文稱,近來,青城山都江堰景區頻繁接到游客反映,使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤,將前往青城前山游客導航至已封閉多年的區域,造成嚴重交通擁堵,給游客和景區管理造成了極大的困擾。據稱,“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年,景區多次與“高德地圖”方聯系,要求對青城前山景區導航路線進行修改優化,但均未果,今年國慶黃金周對景區周邊交通狀況造成嚴重擁堵。
披露的圖片顯示,幾輛汽車在青城山景區內,有的橫在路上,有的亮著后車燈,與行人擁擠在一起,戴著工牌的人員在一旁指揮交通。青城山鎮響水洞、飛仙觀路段交通擁堵。

青城山鎮響水洞、飛仙觀路段交通擁堵。

青城山都江堰景區相關工作人員告訴紅星新聞記者,其景區“信息中心”與高德、百度等幾家導航軟件一直有聯系。在本次國慶節前,其景區就路況、客流等實時播報信息,與高德、百度兩家導航軟件進行溝通,但高德方面并未參加,“我們肯定是聯系到了的,與高德的領導或者區域上的負責人有聯系,但他們沒有和我們有太多的聯系,也沒有參會,所以一直沒有解決?!?br />
青城山都江堰景區還在文內對比了高德地圖和百度地圖的導航信息。圖片顯示,高德規劃的路線從“038鄉道”繞行,路況擁堵;而百度地圖的路線規劃距離短、無繞行和擁堵。青城山都江堰景區貼出的兩個導航軟件路線對比圖。

青城山都江堰景區貼出的兩個導航軟件路線對比圖。

有許多網友在文章下方留言,最高贊的留言表示:“有次導航去青城前山景區門口,高德地圖把我帶到青城后山了,也是醉了?!绷硗?,還有多位網友分享了使用高德地圖前往青城山的體驗問題。
在文末,青城山都江堰景區建議自駕游客游覽青城前山景區時,使用其他導航平臺,“以免對您的行程帶來誤導及不便?!?br />
10月4日晚8時許,青城山都江堰景區告訴紅星新聞記者,高德地圖在青城山景區的導航問題已經修正,“現在已經能正確導航至景區停車場?!?br />
10月4日晚9時許,紅星新聞記者聯系到高德地圖公關部劉先生,他表示,之前高德地圖在青城山景區默認導航至售票廳,現在更新之后默認到達點修改到了停車場。
為什么此問題長期沒有解決?
劉先生表示:“我和(高德地圖)景區相關負責人溝通過,(該)部門的確沒有直接收到過相關反饋。如果景區直接、正式地和我們反饋、通知,我們肯定是非常重視的,今天我們看到‘公告’后,就很快地進行了調整?!?br />
“我不知道(青城山都江堰)景區說的多次溝通,是哪些部門、哪些渠道溝通的?!眲⑾壬硎?,可能存在溝通不暢的問題,但具體細節他沒有掌握。
劉先生表示,非常希望與該景區建立正式、官方的溝通渠道:“這個事情的確不好意思,給景區、用戶帶來了困擾。
(原題:《被景區“吐槽”錯誤導航,高德地圖兩度發聲:對不起,添亂了》)
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責任編輯:劉暢
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 高德地圖,成都旅游,青城山都江堰

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